事业单位结构化小组面试如何高情商回应

结构化小组面试的回应阶段是彰显考生的智商和情商的环节，更是对知识储备，考场应变、人际关系处理能力的综合应用，回应得好会给考官留下深刻的印象，也会在评分的过程中占得便宜。如何回应呢，中公教育在此展开讲解。

一、回应“外在形式”问题

结构化小组的面试过程中，因为点评考生的能力有限，或者是我们本身真的在形式上出现了纰漏，就会被点评考生盯住形式问题不放，这个时候我们应该有自己的合理对策，从容应对。

1.点评考生能力有限，我们的形式问题并不大。此时我们在接受点评的过程中需要保持冷静，控制心情，不要体现出不屑的神情;在进行回应的过程中，秉持“有则改之无则加勉”的心态，表示自己“可能存在”，感谢指出问题，不需做出过多的过度的回应，更不需要进行言语上的攻击，因为考官们看在眼里，对你的答题表现会有客观的评价，不会因为点评者的“不实”点评，影响成绩，同时考官们也会看到你的大度。

2.我们的形式确实出现了较大的问题。如：穿着不够得体，表情不够自然，交流感和亲和力太差，小动作较多，情绪控制不好等问题。如果被点评出来，需要进行虚心接受，大方承认，不得在回应过程中，过分解释和抵赖，应转移话题，在内容回应上下功夫。

二、回应“语言表达”问题

结构化小组面试过程中，点评考生会抓住我们的语言表达问题进行点评，如：口头语、连贯性、逻辑性、措辞的准确性、答题的抑扬顿挫上进行点评。

我们在回应的过程中，对于口头语问题和连贯性问题可以直接承认，因为这个问题是客观的大家都听到的，抵赖和解释无用;对于逻辑性和措辞的准确性问题我们需要进行一些必要的解释，因为每个人的内在思考逻辑不同，表述不同就会有不同，这时候我们可以恰当地表述自己的刚才答题的整体逻辑，但需要言简意赅一些，这既是讲给点评同学听的，也是在告诉考官。

三、回应“答题内容”问题

“答题内容”的回应是结构化小组回应阶段最为重要的，也是考官对三位考生能力的再认定的过程。

我们同学在回应的过程中，需要遵循一个原则“扬长避短”，对于内容，点评同学往往会根据自己的知识储备进行点评，自己熟悉的有把握的题目会多点一些，自己理解但不是特别有把握的题目进行简单点评。所以我们作为回应的同学，同样要做到自己擅长的内容多回应，不擅长的内容简单回应，或者不回应，并且在此过程中要言简意赅，不去过分解释。

另外，点评的时间长，而我们的回应时长单次只有1分钟，更不需要去迎合点评考生，只要做到回应的内容与点评的内容相关即可，这既展现出了我们的知识储备，又避免露怯，甚至由于回应的词不达意、内容模糊、应对不足等问题。

四、回应“攻击”问题

无需回应!言语上的攻击是面试大忌，攻击者大概率直接扣分，或是被淘汰。

在结构化小组面试中，考生互评结束后，会进行考生回应。考生回应阶段是指，针对其他考生对自己的点评进行依次回应。需要注意的是，每名考生的回应都需要按照既定顺序进行，每次回应时间一般不超过1分钟。

高质量的回应能够向考官展示，考生具备一定的理解、分析、应变的能力，甚至能在对方指出切实问题的前提下，实现能力展示的“翻盘”。下面中公教育为大家介绍在结构化小组面试中的回应技巧。

【点评及回应规则】

1.三人一组时，考生互评阶段的发言顺序：

A号考生集中依次评论B、C号考生;B、C号考生依次表态回应。

B号考生集中依次评论C、A号考生;C、A号考生依次表态回应。

C号考生集中依次评论A、B号考生;A、B号考生依次表态回应。

2.四人一组时，考生互评阶段的发言顺序：

D号考生集中依次评论A、C号考生;A、C号考生依次表态回应。

A号考生集中依次评论B、D号考生;B、D号考生依次表态回应。

B号考生集中依次评论C、A号考生;C、A号考生依次表态回应。

C号考生集中依次评论D、B号考生;D、B号考生依次表态回应。

3.两人一组时，考生互评阶段的发言顺序：

B号考生评论A号考生;A号考生表态回应。

A号考生评论B号考生;B号考生表态回应。

【回应技巧】

针对“质疑式点评”的回应，一般分为“问题存在”的回应，和“问题不存在”的回应，两种回应情况，考生需要认真倾听对方的点评，冷静分析，继而作出相应判断。

1.“问题存在”(即对方点评的问题确实存在)的回应：

一句话表明态度+简要修正自身答题内容+吸取经验教训

参考话术：

“感谢A号考生对我第二题的点评，确实经过您的建议后，我觉得我的答案可以在……部分进行修正。可能是由于……，导致我出现了这个问题，今后我会吸取……教训，避免再次出现类似问题，再次感谢A号考生。”

“感谢A号考生对我第二题的点评，我觉得我确实存在您刚才说的……问题，那么我也借此机会对答案做进一步的修正。除了您刚才为我做的改动之外，我还想到了……，我觉得这样结合会更好，感谢您对我答案的完善!”

2.“问题不存在”(即对方点评的问题你不认可)的回应：

一句话表明态度+简要复述相关答题内容+收尾

参考话术：

“针对A号考生提出的问题，我持有不同的意见，我觉得我并不存在……问题。这部分我的具体表述是……，我想要表达的意思是……，其实与您所补充的内容本质上来说是一致的，但是还是感谢您的倾听。”

“感谢A号考生对我的点评，您点评的很深刻/有见地，但是您说的问题并不是我想表达的本意/不符合我的答题逻辑。您的意思是……，而我的表述和意思是……。可能是由于我们看问题的角度/对题干分析的切入点不同，所以才会让您有了误会，也感谢您给我提供了一个全新的思路，谢谢!”

【备考建议】

考生可以与一起备考的小伙伴组成学习小组，也可以选择一些刷题班次，进行点评回应训练。在回应训练过程中可以不拘泥于参考话术，只要能简明扼要的表达自己的想法均可为有效回应。练习时可以进行视频录制，以便进行复盘，重点查看自己是否能够准确理解对方的点评、回应内容是否具有针对性、回应态度是否礼貌谦逊等，勤加练习方可熟能生巧。

在结构化小组面试中，考生互评结束后，会进行考生回应。考生回应阶段是指，针对其他考生对自己的点评进行依次回应。需要注意的是，每名考生的回应都需要按照既定顺序进行，每次回应时间一般不超过1分钟。

高质量的回应能够向考官展示，考生具备一定的理解、分析、应变的能力，甚至能在对方指出切实问题的前提下，实现能力展示的“翻盘”。下面中公教育为大家介绍在结构化小组面试中的回应技巧。

【点评及回应规则】

1.三人一组时，考生互评阶段的发言顺序：

A号考生集中依次评论B、C号考生;B、C号考生依次表态回应。

B号考生集中依次评论C、A号考生;C、A号考生依次表态回应。

C号考生集中依次评论A、B号考生;A、B号考生依次表态回应。

2.四人一组时，考生互评阶段的发言顺序：

D号考生集中依次评论A、C号考生;A、C号考生依次表态回应。

A号考生集中依次评论B、D号考生;B、D号考生依次表态回应。

B号考生集中依次评论C、A号考生;C、A号考生依次表态回应。

C号考生集中依次评论D、B号考生;D、B号考生依次表态回应。

3.两人一组时，考生互评阶段的发言顺序：

B号考生评论A号考生;A号考生表态回应。

A号考生评论B号考生;B号考生表态回应。

【回应技巧】

针对“质疑式点评”的回应，一般分为“问题存在”的回应，和“问题不存在”的回应，两种回应情况，考生需要认真倾听对方的点评，冷静分析，继而作出相应判断。

1.“问题存在”(即对方点评的问题确实存在)的回应：

一句话表明态度+简要修正自身答题内容+吸取经验教训

参考话术：

“感谢A号考生对我第二题的点评，确实经过您的建议后，我觉得我的答案可以在……部分进行修正。可能是由于……，导致我出现了这个问题，今后我会吸取……教训，避免再次出现类似问题，再次感谢A号考生。”

“感谢A号考生对我第二题的点评，我觉得我确实存在您刚才说的……问题，那么我也借此机会对答案做进一步的修正。除了您刚才为我做的改动之外，我还想到了……，我觉得这样结合会更好，感谢您对我答案的完善!”

2.“问题不存在”(即对方点评的问题你不认可)的回应：

一句话表明态度+简要复述相关答题内容+收尾

参考话术：

“针对A号考生提出的问题，我持有不同的意见，我觉得我并不存在……问题。这部分我的具体表述是……，我想要表达的意思是……，其实与您所补充的内容本质上来说是一致的，但是还是感谢您的倾听。”

“感谢A号考生对我的点评，您点评的很深刻/有见地，但是您说的问题并不是我想表达的本意/不符合我的答题逻辑。您的意思是……，而我的表述和意思是……。可能是由于我们看问题的角度/对题干分析的切入点不同，所以才会让您有了误会，也感谢您给我提供了一个全新的思路，谢谢!”

【备考建议】

考生可以与一起备考的小伙伴组成学习小组，也可以选择一些刷题班次，进行点评回应训练。在回应训练过程中可以不拘泥于参考话术，只要能简明扼要的表达自己的想法均可为有效回应。练习时可以进行视频录制，以便进行复盘，重点查看自己是否能够准确理解对方的点评、回应内容是否具有针对性、回应态度是否礼貌谦逊等，勤加练习方可熟能生巧。

在结构化小组的面试过程中，共分为答题环节和点评回应环节，而点评回应环节，不仅是考生不熟悉、不擅长的部分，也是非常容易与其他考生拉开差距的部分。因此，中公教育现就如何更好完成结构化小组面试中的点评、回应，分享几点技巧及注意事项。

第一，务必熟记流程，确保无任何意外情况。

结构化小组面试的流程较为复杂，常见分组是三人组，偶尔出现四人组和二人组(出现较少)。如果对顺序不够熟悉，则很容易在考场上出现抢答或忘答的情况，就很容易被扣分，而且直接影响自己的答题状态。

附答题点评回应顺序：

二人组：回答题目顺序：第一题，AB;第二题，BA;第三题，AB。点评回应顺序：B点评A，A回应B;A点评B，B回应A。

三人组：回答题目顺序：第一题，ABC;第二题，BCA;第三题：CAB。点评回应顺序：A点评BC，BC分别回应A;B点评CA，CA分别回应B;C点评AB，AB分别回应C。

四人组：回答题目顺序：第一题：ABCD;第二题：BCDA;第三题：CDAB。点评回应顺序：D点评AC，AC分别回应D;A点评BD，BD分别回应A;B点评CA，CA分别回应B;C点评DB，DB分别回应C。

第二，准确把握身份，全方位展示自己优秀的能力。

需要了解的是，在考场上，考生ABC之间是平等关系，是属于同一个小组成员，考试过程中的点评回应是模拟现实中同事之间共同讨论交流工作的场景，彼此之间不仅是竞争关系，更是团队合作关系，需要共同维护小组团队利益。因此，考生在点评回应中要注意：

1、语气不能太过犀利，要考虑对方的感受，充分展示自己的沟通技巧。如点评问题前，可先肯定对方表现的优秀之处，指出问题时，需换位思考从对方角度分析说明。再如回应对方的问题时，不论对方的点评是否合理，都应先感谢对方的建议。

2、点评对方应紧扣题目内容，围绕如何更好完成工作而展开，而不能针对其他考生的表达习惯、作答风格等进行点评。如有考生在作答中出现了逻辑不清、口头语过多的情况，作为同组考生在点评时可针对其内容上的分析角度或具体细节进行探讨，而不建议直接点评对方“表达逻辑不清”，这样有“不礼貌”之嫌。

3、点评回应都应充分展示团队合作意识，而不能为了挑问题而刻意“鸡蛋里挑骨头”。如有考生在活动组织类题目中回答前期、中期、后期分别如何安排工作，因时间有限重点展示了中期内容，那么作为同组考生在点评中就不建议直接点评其“前期筹备不足”，这样的点评不能展示自己的问题分析能力，更建议从对方的具体活动流程中发现问题进行点评，来展示自己的整体统筹能力和综合分析能力。