事业单位面试技巧：情境模拟类题目如何“升温”

在结构化面试中，言语理解与表达能力类的题目出现的频率也是比较高的，而现场模拟类题目是直接考察的重点。根据可能担任的职务，题目中会有与该职务实际情况相似的事件，需要被测试者模拟工作情境中处理可能出现的各种问题。通过此类题目的考察，就是看考生是否具备准确把握题目情景，针对说服对象，是否能够有效传达信息，以此判断考生语言表达能力是否合格。能够把模拟题目答出温度，在整个面试中都会是亮点的存在。

很多考生在答题的时候最容易出现的问题就是一味地说教甚至答着答着就变成了分析问题，介绍自己会怎么做，并且答题过于僵硬没有温度。答情景模拟要注意力度、温度与灵活性的结合，最高境界就是要感同身受，对症下药。

第一、找准自身定位，明确沟通目标。首先要知道我是谁，我劝谁，我们是什么关系，不同的身份，不同情境在沟通时在语气以及内容上都要有对应的特点。情景模拟的时候要尽可能地考虑对方的感受。

第二、学会换位思考，统一心理战线。透过题干情境所体现出来的问题，准确把握当前沟通对象的状态。情景模拟最重要的是要解决问题，所以要抓住主要矛盾，然后进行有效沟通，逐一进行处理。而且，要做到动之以情，晓之以理，先获取对方信任。

第三、委婉提出问题，给出友好建议。指出问题一定是在获取对方好感之后，给出下一步纠正的建议，帮助沟通对象解决问题。举个例子：提到单位内一位新人工作积极性强，效率高，但年底评先进却没有他，这使他心情低落，影响工作，这时候就需要在他工作好与没有奖之间给他一个无法拒绝又能够接受的理由，比如，“年底评先进是综合了全年的工作成果，而你各方面都很优秀，大家都十分认可你，只是因为工作了才不到半年，在工作量上受到了一些影响，如果明年从同一起跑线出发，你一定会名列前茅”。

第四、模拟声情并茂，交流感觉十足。回答问题时的语音语调、身体姿态等外在表现形式也要与题目设定的角色和场景相适应。把问题的情境带出来，把听众带进去。给考官营造一种场景感和交流感，能让考官有强烈的代入感，那么这道题的分数一定会高。

总结来说：审题要细致，不放过任何一个小细节，语言表达时要答出画面感，有代入感。目标明确，实实在在地解决问题。

说起面试现场情境模拟题这类题型，看似简单，却有很多考生会犯难，要么在尬聊，要么自己也不知所云，抓不住重点，更谈不上如何打造亮点了。其实打造现场情境模拟的凤头猪肚豹尾是不难的，中公教育认为只需要注意以下几个要点。

【例题展示】

“你和小王约好了一起出去旅游，酒店机票都订好了，小王向他领导请假，领导却以这段时间工作忙为由，拒绝了小王，小王非常生气，向你抱怨说，领导偏心，因为上周才有同事向领导请假，领导都同意了，面对这种情况，你会怎么劝说小王，请现场模拟。”

【技巧点拨】

一、凤头：所谓凤头就是模拟中开头的引出话题，这里要注意快速切入话题，不要拖泥带水，而是让听众快速被吸引，抓住题干关键信息，有继续听下去的兴趣。本题中，开头如何打造，部分考生可能一开始就去劝导小王，给他说别误会领导，领导是以工作为主，劝导小王要有大局意识，也有考生会去简单说一下理解小王心情。而这些都很难让听众产生特别的共鸣，理解沟通对象固然重要，但是要理解什么，这才是开头的关键，而本题中就可以从对方情绪入手，小王的情绪一方面在于同事请假被批准，自己请假没被同意，有点心理不平衡。另一方面是旅游的计划泡汤了，心理难以接受。这些其实都是人之常情，不需要回避。所以模拟中的开头其实就是从题干入手，特别是对方情绪来源，或者面临的问题入手，表示理解，站在对方角度，一定要具体。切记不要出现一些匪夷所思的开头引出话题，不能为了共情脱离常情常理，比如，本题开头说，“小王，你知道吗?我们要去的那个地方发生极端天气了，飞机停运了，酒店也打电话让我们退订，这次我们真不用担心去不去的问题了，就别郁闷了。”这样的开头就让听众费解了。

二、猪肚：所谓猪肚就是充实丰富饱满，不能华而不实。在情境模拟中就是紧扣题干解决问题，还是以上题为例，小王面临的问题是什么，就是认为领导偏心，他认为领导区别对待。而我们就是要劝导他对领导不要误解，领导安排工作都是以工作为重的，是没有什么私心或者“私人恩怨”。同时，同事能请到假可能也是同事请假事由确实很紧急很重要，而小王是为了旅游去请假，对比之下，小王的请假事由是不充分的，并且还可以从领导拒绝的原因中分析一下，这段时间工作确实很忙，如果请假，其他同事会不堪重负，让小王理解和服从领导的安排。

三、豹尾：所谓豹尾就是非常有力，点睛之笔。情景模拟中，部分考生结尾存在着啰嗦，表达方向不明的情况，就拿上题来讲有些考生就会说，“小王别郁闷了，我们去打打球，或者晚上我请你吃顿饭吧，放松一天，别想那么多了”等这类话语，而好的结尾应该是紧紧地围绕工作去提出建议，比如提出我们一起梳理工作吧，有什么问题共同应对，也可结合题干中无法旅游谈谈有我去退酒店机票。下次早点计划，早点请假，好饭不怕晚。模拟结尾最好是引出下一步工作，给予对方具体建议，或者提出我能为他做些什么这样的内容。

最后，一首顺口溜来总结一下，情境模拟不可怕，开头共情别落下。要想中间有亮点，题干信息要抓满。结尾建议是有力，不要总是食(吃饭)与戏(玩耍)。

说起面试现场情境模拟题这类题型，看似简单，却有很多考生会犯难，要么在尬聊，要么自己也不知所云，抓不住重点，更谈不上如何打造亮点了。其实打造现场情境模拟的凤头猪肚豹尾是不难的，中公教育认为只需要注意以下几个要点。

【例题展示】

“你和小王约好了一起出去旅游，酒店机票都订好了，小王向他领导请假，领导却以这段时间工作忙为由，拒绝了小王，小王非常生气，向你抱怨说，领导偏心，因为上周才有同事向领导请假，领导都同意了，面对这种情况，你会怎么劝说小王，请现场模拟。”

【技巧点拨】

一、凤头：所谓凤头就是模拟中开头的引出话题，这里要注意快速切入话题，不要拖泥带水，而是让听众快速被吸引，抓住题干关键信息，有继续听下去的兴趣。本题中，开头如何打造，部分考生可能一开始就去劝导小王，给他说别误会领导，领导是以工作为主，劝导小王要有大局意识，也有考生会去简单说一下理解小王心情。而这些都很难让听众产生特别的共鸣，理解沟通对象固然重要，但是要理解什么，这才是开头的关键，而本题中就可以从对方情绪入手，小王的情绪一方面在于同事请假被批准，自己请假没被同意，有点心理不平衡。另一方面是旅游的计划泡汤了，心理难以接受。这些其实都是人之常情，不需要回避。所以模拟中的开头其实就是从题干入手，特别是对方情绪来源，或者面临的问题入手，表示理解，站在对方角度，一定要具体。切记不要出现一些匪夷所思的开头引出话题，不能为了共情脱离常情常理，比如，本题开头说，“小王，你知道吗?我们要去的那个地方发生极端天气了，飞机停运了，酒店也打电话让我们退订，这次我们真不用担心去不去的问题了，就别郁闷了。”这样的开头就让听众费解了。

二、猪肚：所谓猪肚就是充实丰富饱满，不能华而不实。在情境模拟中就是紧扣题干解决问题，还是以上题为例，小王面临的问题是什么，就是认为领导偏心，他认为领导区别对待。而我们就是要劝导他对领导不要误解，领导安排工作都是以工作为重的，是没有什么私心或者“私人恩怨”。同时，同事能请到假可能也是同事请假事由确实很紧急很重要，而小王是为了旅游去请假，对比之下，小王的请假事由是不充分的，并且还可以从领导拒绝的原因中分析一下，这段时间工作确实很忙，如果请假，其他同事会不堪重负，让小王理解和服从领导的安排。

三、豹尾：所谓豹尾就是非常有力，点睛之笔。情景模拟中，部分考生结尾存在着啰嗦，表达方向不明的情况，就拿上题来讲有些考生就会说，“小王别郁闷了，我们去打打球，或者晚上我请你吃顿饭吧，放松一天，别想那么多了”等这类话语，而好的结尾应该是紧紧地围绕工作去提出建议，比如提出我们一起梳理工作吧，有什么问题共同应对，也可结合题干中无法旅游谈谈有我去退酒店机票。下次早点计划，早点请假，好饭不怕晚。模拟结尾最好是引出下一步工作，给予对方具体建议，或者提出我能为他做些什么这样的内容。

最后，一首顺口溜来总结一下，情境模拟不可怕，开头共情别落下。要想中间有亮点，题干信息要抓满。结尾建议是有力，不要总是食(吃饭)与戏(玩耍)。

说起面试现场情境模拟题这类题型，看似简单，却有很多考生会犯难，要么在尬聊，要么自己也不知所云，抓不住重点，更谈不上如何打造亮点了。其实打造现场情境模拟的凤头猪肚豹尾是不难的，中公教育认为只需要注意以下几个要点。

【例题展示】

“你和小王约好了一起出去旅游，酒店机票都订好了，小王向他领导请假，领导却以这段时间工作忙为由，拒绝了小王，小王非常生气，向你抱怨说，领导偏心，因为上周才有同事向领导请假，领导都同意了，面对这种情况，你会怎么劝说小王，请现场模拟。”

【技巧点拨】

一、凤头：所谓凤头就是模拟中开头的引出话题，这里要注意快速切入话题，不要拖泥带水，而是让听众快速被吸引，抓住题干关键信息，有继续听下去的兴趣。本题中，开头如何打造，部分考生可能一开始就去劝导小王，给他说别误会领导，领导是以工作为主，劝导小王要有大局意识，也有考生会去简单说一下理解小王心情。而这些都很难让听众产生特别的共鸣，理解沟通对象固然重要，但是要理解什么，这才是开头的关键，而本题中就可以从对方情绪入手，小王的情绪一方面在于同事请假被批准，自己请假没被同意，有点心理不平衡。另一方面是旅游的计划泡汤了，心理难以接受。这些其实都是人之常情，不需要回避。所以模拟中的开头其实就是从题干入手，特别是对方情绪来源，或者面临的问题入手，表示理解，站在对方角度，一定要具体。切记不要出现一些匪夷所思的开头引出话题，不能为了共情脱离常情常理，比如，本题开头说，“小王，你知道吗?我们要去的那个地方发生极端天气了，飞机停运了，酒店也打电话让我们退订，这次我们真不用担心去不去的问题了，就别郁闷了。”这样的开头就让听众费解了。

二、猪肚：所谓猪肚就是充实丰富饱满，不能华而不实。在情境模拟中就是紧扣题干解决问题，还是以上题为例，小王面临的问题是什么，就是认为领导偏心，他认为领导区别对待。而我们就是要劝导他对领导不要误解，领导安排工作都是以工作为重的，是没有什么私心或者“私人恩怨”。同时，同事能请到假可能也是同事请假事由确实很紧急很重要，而小王是为了旅游去请假，对比之下，小王的请假事由是不充分的，并且还可以从领导拒绝的原因中分析一下，这段时间工作确实很忙，如果请假，其他同事会不堪重负，让小王理解和服从领导的安排。

三、豹尾：所谓豹尾就是非常有力，点睛之笔。情景模拟中，部分考生结尾存在着啰嗦，表达方向不明的情况，就拿上题来讲有些考生就会说，“小王别郁闷了，我们去打打球，或者晚上我请你吃顿饭吧，放松一天，别想那么多了”等这类话语，而好的结尾应该是紧紧地围绕工作去提出建议，比如提出我们一起梳理工作吧，有什么问题共同应对，也可结合题干中无法旅游谈谈有我去退酒店机票。下次早点计划，早点请假，好饭不怕晚。模拟结尾最好是引出下一步工作，给予对方具体建议，或者提出我能为他做些什么这样的内容。

最后，一首顺口溜来总结一下，情境模拟不可怕，开头共情别落下。要想中间有亮点，题干信息要抓满。结尾建议是有力，不要总是食(吃饭)与戏(玩耍)。