导游翻译考研专业课考什么(2019年科目五《导游服务能力》考试大纲 （广东省）)
科目五《导游服务能力》考试大纲
（广东省）
一、考试目的
本科目考试（现场考试）是导游资格考试的重要组成部分，主要考察考生对广东主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程度，以及对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识的了解程度；考察考生对导游服务规范及工作程序的掌握和应用；考察考生处理突发事件和特殊问题的能力；考察外语考生在导游讲解过程中现场翻译能力和听力水平。
二、考试内容
（一）景点讲解
主要是考察考生导游讲解是否符合规范程序，考生对旅游景点的熟悉程度，以及运用普通话讲解景点的能力，包括景点讲解的正确性、全面性、条理性，是否详略得当、重点突出，具有一定的讲解技巧，以及回答景点问题的正确性。考生从考试景点中抽取一个，由主考官宣布该考生抽取的景点。不要求考生讲解景点的全部内容，但考生须准备所有讲解内容。考生先讲解景点，后回答三个与其余景点相关的问题。
中文类考试景点讲解范围：广州市长隆旅游度假区、深圳华侨城旅游度假区、广州市白云山风景区、韶关市丹霞山景区、湛江市湖光岩风景名胜区、梅州市雁南飞茶田景区、清远市连州地下河旅游景区、佛山市西樵山景区、惠州市罗浮山景区、河源市万绿湖风景区、阳江市海陵岛大角湾海上丝路旅游区、中山市孙中山故里旅游区。
外语类考试景点讲解范围：世界地质公园—丹霞山、开平碉楼、中山纪念堂、中国民俗文化村、陈家祠。
（二）导游规范
主要是考察考生在接待过程中向旅游者提供规范化、程序化服务的水平。考试包括两个方面：考生在整个考试过程中规范化的表现（包括语言、举止、接待程序和标准）；由考评小组提出一个有关规范化服务的问题。
（三）应变能力
主要是测试考生在接待过程中处理应急事件和机智回答旅游者提出的疑难问题的能力。如：旅游者患重病、死亡、交通事故、旅游证件丢失、旅游者物品被盗以及其他突发事件的处理。考生须回答一个有关这方面的问题。
（四）综合知识
主要考察考生对本省重要景点知识的掌握程度，考察考生对时政、经济、文化、社会发展等方面的综合知识是否全面了解。考评小组须向考生提出一个有关这方面的问题。
（五）口译（外语类考生）
主要考察考生在导游服务过程中现场中外互译能力和听力水平。内容侧重于所考察的五个景点中的部分内容。每位考生“中译外”和“外译中”的试题分别不少于1道。
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导游考试通旅行记录的一个地陪导游。 明天他要去接待一个国外来的旅行团，他需要先做好准备工作。 首先他得熟悉接待计划。接待计划中的旅游团信息、旅游团成员情况、旅游团抵离本地情况、旅游团交通票据情况，特殊要求和注意事项都得掌握。然后他得落实接待事宜，要核对日程安排表，落实接待车辆住房、用餐行李运送。 还得了解不熟悉的参观游览点，合适旅游团离开当地的买票情况，落实其他计划内项目的安排情况，与权贷联系，还得掌握有关联系电话号码。接着他还得进行知识准备，物质准备、形象准备和心理准备。 做了这么多，他终于可以去结团了。清晨张三询问了领队，李四旅行团的到达时间又联系了司机和酒店的行李员，提前半小时到达了机场，然后又跟李四确认了一遍到达时间。最后举着牌子，眼巴眼望的站在出口处等待。 他找到旅游团后认真核对了人数，检查了行李，引导他们登上了大巴车，并再次核实了人数。车缓缓开动了，张三忙碌了起来。他先说了一段欢迎词，然后提醒各位游客，调整时间又给大家来了一段沿途导游。 最后又宣布了当日的活动，安排和集合时间地点和停车地点。终于大巴车开到了饭店，安排游客。在大堂休息后，张三又协助领队李四办理了各位游客的入住手续，分配了住房，两人又一起核对商定了日程。紧接着张三向各位游客介绍了饭店的设施，带他们去餐厅吃了饭，又处理了一些入住问题，照顾行李进了房间。最后跟李四确定了教导时间，通知了饭店前台。 第二天，旅游团终于要开始参观游览了。张三准备好导游导游电子导游证、导游身份标识和必要的票证与司机联系督促他做好出车的各项准备工作，又核实旅游团午晚餐落实情况。张三提前十分钟到达了集合地点，核实了时到人数，提醒了大家注意事项。 安排游客们坐好，终于大巴车出发了，在颠簸的车上，张三在一次重申当日活动安排为大家进行了沿途风光导游，介绍将要抵达的旅游景点，还唱了小曲活跃气氛。抵达景点时张三在下车前交代了游览中的注意事项。 带着游客们开始了参观游览，并尽情讲解。同时他也时刻注意着游客们的安全，愉快的一天结束了。在回城的大巴车上，张三回顾了一整天的活动进行风光导游。提醒注意事项：宣布了次日活动日程，并且安排了较早服务。 接下来的日子里，张三每天安排旅游团进行团餐，到商店购物时还提供了翻译服务，晚上陪同旅游团前往参加了计划文娱活动。期间有位游客要求观看那种不文明的节目，张三有礼貌地进行了劝阻，旅游团就要去另外一个地方了。张三要准备送站服务了。他核实了交通票据，决定了出行的时间即可出发时间，较早和早餐时间。提醒游客结了账，又归还了游客的证件，终于到了离店的时间。张三集中交运了行李，办理了退房手续，又安排游客们登上了大巴车。 在大巴上张三回顾了行程，并致了欢送词，大巴车提前两小时到达了机场，张三协助办理了游客们离站手续，热情地与他们告别，并祝一路平安。旅游团进入安检区后，张三三才转身离开送走旅游团后，张三与司机结了账。张三回到导游考试通旅行社后，处理了一些遗留问题，结清了相关账目，撰写了接团小杰，并提交了物品。 至此地陪张三完成了他本次带团的行程，多么轻松，简单愉快的导游工作，考导游就用导游考试通，
