2022事业单位联考备考综合应用能力(A类) 沟通协调能力之“矛盾原点”
相关阅读：2022年湖北/武汉事业单位联考公告预约
相关阅读：2022年湖北事业单位考试笔试课程
相关阅读：2022年湖北事业单位考试备考交流群
综合应用能力(A类)
沟通协调能力之“矛盾原点”
【大纲解读】
根据综合应用能力(A类)考试大纲，主要测查应试人员五种能力：管理角色意识、分析判断能力、计划与控制能力、沟通协调能力和文字表达能力。其中沟通协调能力是指能够在管理工作中向有关人员征询意见，传递信息，施加影响，获得支持与配合。应试人员扮演的角色需要以文字说明的方式或通过采取某种行动与自己的上级、服务对象、利益相关方或者社会公众实现沟通，需要关注不同的利益诉求方具有的态度并施加必要的影响，确保自已拟采取的行动或做法得到各方的谅解和支持，在必要的时候消除各方的成见、误解和纷争。
沟通协调能力是公职人员必备的能力，主要是指解决人际沟通不畅问题的能力。我们要解决好矛盾，就得知道矛盾的原点是什么，这样才能对症下药地去解决。
【含义及方法论】
具体来看矛盾的原点到底指什么?
人际沟通不畅是由于主体与主体之间存在矛盾冲突，其产生的根本原因或矛盾原点是思想的冲突、信息匹配的冲突和利益矛盾的冲突。
第一个方面是思想的冲突。每个人所处的文化环境、家庭环境不同，经历不同，性别不同，时代不同，受教育程度不同，因此每个人的思想会存在差异，由于每个个体都有自己的思想意识和表达方式，在人际沟通的过程中就会存在思想上的冲突。
第二个方面是信息不匹配的冲突。沟通是人与人之间的思想和信息的交换，是将信息由一个人传递到另一个人，逐渐广泛传播的过程，但是由于人们语言修养上的差异、情绪因素、环境因素、信息反馈等都有可能会导致信息匹配的冲突，进而影响人们的生活、工作等社会活动。
第三个方面是利益矛盾。利益矛盾是利益关系的另一个侧面，它指的是不同利益主体的利益之间以及它们与共同利益之间的差异而形成的矛盾的一面。利益矛盾包括眼前利益与长远利益，个体利益与集体利益，局部利益与整体利益等。
实际运用时，出现了主体与主体的矛盾时，我们就可以从思想、信息匹配和利益矛盾这三个方面去分析冲突的原因，进而运用沟通协调技巧去解决矛盾。
【试题练习】
作答任务：
假如你是B市H区妇联咨询热线办公室的工作人员，请根据背景材料完成下列任务：
材料四中王女士因为女性更年期综合症给生活造成了很多困扰，通过我们的热线进行咨询。请你从接线员小孟与王女士之间的聊天中总结出此次咨询所取得的效果，并进行简述。(30分)
要求：总结全面，内容具体，层次分明，不超过300字。
材料节选：
接线员小孟：“我知道了，阿姨那您了解更年期综合症吗?”
王女士：“只是听说过，具体怎么回事，不太清楚，你能给我讲讲吗?”
接线员小孟：“当然，只要是你们咨询的问题我们都会认真解答，首先咱们要对更年期有一个正确的认识，更年期是一个正常的生理阶段，对人体健康没有什么影响，更不是生命活力的结束，而是人生“第二青春”的开始。……”
解析：
本题主要考察沟通协调能力。材料节选中，展现的矛盾原点，是王女士对更年期综合症不了解，也就是我们上面说到的信息不匹配的冲突。解决的办法就是给王女士匹配信息，普及知识，传递对更年期综合症的正确认知。
参考答案：
传递了正确认知：让王女士正确认识更年期综合症，了解更年期综合症的特点和表现，缓解其压力。
总而言之，要解决矛盾，就得清楚地知道矛盾为什么会产生，也就是矛盾原点是什么。当然要解决矛盾，还得学习解决矛盾的方式方法和技巧，我们在下一篇文章中会带你了解，敬请关注。
2022事业单位联考备考综合写作模板之“凤头篇”
相关阅读：2022年湖北/武汉事业单位联考公告预约
相关阅读：2022年湖北事业单位考试笔试课程
相关阅读：2022年湖北事业单位考试备考交流群
综合写作模板之“凤头篇”
文章开头
文章的开篇十分重要，尤其对于考场中的考生而言，能否在简短的时间里“酝酿”出一个好的开头，其决定了整体谋篇布局的顺畅度。开篇想要呈现出“凤头”之势，需要考生掌握一定的开篇写作技巧。
文章开头一般分三层：第一层，导语，引出话题;第二层，要素，适度分析;第三层，亮出中心论点。不过，开门见山法例外。
常见开头的基本法则：
(1)开宗明义，首段就要明确中心论点;
(2)形式新颖，语言引人入胜，句子要简短而紧密衔接;
(3)应该控制在1到2个自然段落，字数200字左右。
模版
开门见山式：
【例1】绿色管理自然资源是谱写美好生活篇章的关键选择。众所周知，绿色发展是在传统发展基础上的一种模式创新，是建立在生态环境容量和资源承载力的约束条件下，将环境保护作为实现可持续发展重要支柱的一种新型发展模式。随着生态文明建设深入人心，青山绿水成为幸福指数的重要指标，越来越多的地方政府把自然资源的绿色管理纳入考核内容，赢得了百姓的一片赞许。
套用模板：_______是_______关键选择。众所周知，_______是在_______发展基础上的一种_______，是建立在_______条件下的_______。随着_______(法治体系建设/生态文明建设/经济新常态/国家机构改革/大国外交/创新驱动战略……)进程不断深入，_______理念深入人心。自此，越来越多的_______成为_______。
名言警句式：
【例2】发表化学元素周期表的门捷列夫曾说：“科学的种子，是为了人民的收获而生长的”。的确，科学的初衷和落脚点都是为了人类能收获真理、收获便利、收获更好的生活。作为科学工作者，科学研究和科学普及都是工作中的重要任务。因此，在我国国民科学素质尚没有普遍提高的今天，科学工作者们更要多花些时间与精力，及时发出科学的声音，助力全民科学普及，让公众能理解科学、学习科学，提升科学素养。
套用模板：_______诗云/有云/曰/说/曾言：“_______”。此言意在向我们诠释/传达/揭示/阐释_______。因此/故/可见/毋庸置疑_______(中心论点)。
开门见山和名言警句式是开篇常用的方法，除此之外，还有事例导入、背景陈述等方法，大家可以持续关注，图图会陆续给大家呈现更多实用的写作干货哦!
2022事业单位联考备考综合写作模板之“标题篇”
相关阅读：2022年湖北/武汉事业单位联考公告预约
相关阅读：2022年湖北事业单位考试笔试课程
相关阅读：2022年湖北事业单位考试备考交流群
综合写作模板之“标题篇”
标题类型
1.命题式
命题写作，一般是指出题者给出一个既定的题目，要求应试者根据这个给定题目进行写作。
例：请根据给定材料，以“跨越数字技术鸿沟”为题，联系实际，写一篇800字左右的议论文。
要求：1.观点明确，论述合理;2.结构完整，条理清晰;3.语言简洁，表述流畅。
2.半命题
半命题写作就是指作文题目只出现一半或一部分，另外一半或一部分由考生自己去补充的一种文章。
请以“让……大放异彩”为题，写一篇内容充实的文章。
要求：(1)用恰当的文字替换“让……大放异彩”中的省略号部分，使之构成一个完整具体的文章标题。(2)主题应与“给定资料”相关，但素材不必拘泥于“给定资料”，要结合生活中的具体感受，切忌空谈对策。(3)观点鲜明、结构完整，语言流畅。(4)字数800—1000字。
3.话题式
话题写作，是一种用一段导引材料启发思考，激发想象，用话题限定写作范围的写作题型。“话题”就是指谈话的中心;以所给的话题为中心，并围绕这个中心内容而进行选材写出的文章就是“话题”作文。
通过对上述材料的分析思考，以“创新经营模式”为话题，自选角度，写一篇议论文。
要求：1.观点明确，内容充实，结构严谨，语言流畅;2.总字数800-1000字。
模板
【1】 相互尊重才能成功
套用模板：(做正确的选择或者采取什么措施)才能(带来积极意义)
【2】勤俭节约是传家宝
诚信是获取成功基石
套用模板：( )是(传家宝/关键/基石/试金石等)
【3】奋斗离不开坚持
不平凡离不开平凡
成功需要找准戏路并不懈努力
套用模板：( )离不开/需要/要/( )
【4】让有信仰的人讲信仰
让“老西藏精神”绽放新的时代光芒
让微观数据更好服务于宏观决策
让规则意识根深叶茂
套用模板：以/让/别让/为( )做什么/达到什么效果/目的
【5】重奖科技人才 促进科技发展
重视低碳发展 共建美丽中国
读智慧之书 做有用之才
可贵的诚信 完美的灵魂
套用模板：重视/让/坚信等( ) 共建/共享/促进/提高( )
总之，标题要让读者一见钟情，就要在标题中增加有效信息。考生们在拟定标题时，记得把标题里最重要的、最能吸引眼球的、反映最新或本质的变动的关键词体现在标题中。
2022事业单位联考备考公文的分类
相关阅读：2022年湖北/武汉事业单位联考公告预约
相关阅读：2022年湖北事业单位考试笔试课程
相关阅读：2022年湖北事业单位考试备考交流群
公文的分类
公文是近些年事业单位招聘考试的必考点。很多考生会对公文部分存在疑虑，从而在考试中失分。为了帮助各位考生更从容地面对事业单位考试中的公文题目，本文简单介绍一下公文的分类，并附演练习题。希望对各位考生有所帮助。
一、按公文来源划分
1.对外文件，是指本机关拟制的向外单位发出的文件，是作为传达本机关的意图发往需要与之联系的机关的文件。
2.收来文件，指由外机关拟制的，作为传达其自身机关的意图，发送到本机关来的文件。
3.内部发文，指制发和使用都限于机关内部的文件。
二、按公文的行文关系划分
1.上行文，指下级机关、下级业务部门向它所属的上级领导机关和上级业务部门所发出的公文。
2.平行文，指同级机关或者不相隶属的，没有领导与指导关系的机关之间的一种行文。
3.下行文，指上级领导机关对所属的下级机关的一种行文。
三、按公文秘密程度和阅读范围来划分
1.涉密文件：指内容涉及党和国家的秘密，需要控制知密范围和知密对象的文件。
(1)绝密公文：绝密级是指涉及党和国家最重要(核心)机密的文书，一旦泄漏会使国家的安全和利益遭受特别严重的损害。
(2)机密公文：机密级指涉及党和国家重要机密的文书，一旦泄漏会使国家的安全和利益遭受较大的损害。
(3)秘密公文：秘密级是指涉及党和国家一般机密的文书，一旦泄漏会使国家的安全和利益遭受一定的损害。
2.内部公文：内部公文指内容不宜对社会公开，只限于机关内部使用的公文。
3.公布文件：分为对外公开文件和限国内公开文件：
(1)对外公开文件：内容不涉及国家秘密，可以直接对国内外公开发布;
(2)限国内公开文件：内容虽不涉及国家秘密，但其内容不宜或不必向国外公布。
四、按照对处理时间方面的限制和要求划分
1.平急件：无特殊时间要求，按工作常规依次传递处理。
2.加急件：内容重要、紧急而需要优先传递处理的文件。
3.特急件：内容非常重要并特别紧急，需立即优先迅速传递处理的文件。
五、按文件的使用范围划分
1.通用文件：通用公文是指各级党政机关、企事业单位和社会团体等在工作活动中普遍使用的文件。如通知、通报、请示、批复等。
2.专用文件：专用公文是指在一定业务范围内由专门机关、组织等因特殊需要专门制定和使用的文件。如司法机关形成的起诉书、判决书等，外交机关形成的国书、照会、备忘录等。
3.事务性公文，指各机关单位在实施管理和处理日常事务中使用的不属于法定公文与法规规章的文书。事务文书不具法定约束力(经法定公文印发并要求执行者例外)，在处理公务中起辅助和补充作用。根据其使用范围，又可分为：
(1)通用事务文书：计划、总结、简报、提案、调查报告、述职报告、工作研究、讲话稿、演讲稿、会议记录、大事记、公示、启事等;
(2)专用事务文书：经济合同、市场调查、查账报告、科研项目申请书等。
4.规范性文书，是指根据需要，按照国家和地方的法律法规制定的条例、章程、规定、细则、办法、守则、公约等。
六、按公文内容性质与作用来划分
1.规范性公文：规范性公文指具有法定效力和规范体式的文书，是以强制力推行的用以规定各种行为规范的文件。
规范性公文的内容是作者单方面意志的表示，其规范作用的成立与实现不以对方是否同意为前提条件，具有极强的强制约束力。2012年《党政机关公文处理工作条例》中的15种公文都属于规范式公文。除此之外，与其处于同一层次的规范性公文，还有法律法规公文和专用公文，如宪法、条例、办法。
2.领导指挥性公文：指上级领导机关对下级机关或群众发出的用以领导与指导工作的公文，如命令、决定、决议、意见、通报、批复和政策性通知等。
3.报请性公文(陈述呈请性)：是下级机关向上级机关汇报工作、反映情况、请示问题所使的陈述性、请求性公文，主要是报告、请示。
4.知照性公文：指机关单位发布的需要周知或遵守，以及各机关单位之间联系工作，通报情况所使用的公文，如公报、公告、知照性通知、通报、函等。
5.记录性公文：指各机关、组织用以记载公务活动以备查考的公文，如纪要。
6.公布性公文：是指向受文机关通报情况，知照事项，要求遵守或办理的公文。如通告、公告。
7.证明性公文：是指对某组织或个人的使命、身份、经历或某时间提供证据和对有关方面权利、义务、责任作出规定的文件。如：介绍信、证明信。
在我们的事业单位考试中，公文分类常设考点，考生必须熟记不同划分方式下公文的分类，方能在考试中得心应手。
【试题演练】
1. (单选题)可以用于下行文的一组文种是( )。
A. 通知、决定、请示、纪要
B. 通知、决议、意见、函
C. 报告、决定、公报、意见
D. 通知、命令、通报、批复
【答案】D【解析】根据2012年版《党政机关公文处理工作条例》第八条，公文种类主要有：……(三)命令(令)。适用于公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。……(八)通知。适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。(九)通报。适用于表彰先进、批评错误、传达重要精神和告知重要情况。……(十二)批复。适用于答复下级机关请示事项。……可知，通知、命令、通报、批复都是上级领导机关对所属的下级机关的一种行文，都属于下行文。故本题正确答案为D项。
2. (单选题)当作者与主要受文者存在不相隶属关系时，只能选取( )。
A. 上行文
B. 平行文
C. 下行文
D. 公布性文件
【答案】B【解析】平行文，指同级机关或者不相隶属的，没有领导与指导关系的机关之间的一种行文。故本题正确答案为B项。
